CRM (Customer Relationship Management) hace referencia a una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. El e-CRM es una herramienta tecnológica para la gestión de los clientes, que ayuda a definir y gestionar, de forma individual, un plan apropiado para cada cliente, aumentando el valor de dicha relación, en base a la información disponible en la empresa. Ayudándose de aplicaciones de gestión de clientes o CRM, como ZOHO, es posible incrementar las ventas de forma rápida y eficaz, personalizando de forma automática las estrategias de marketing para cubrir las necesidades de cada perfil.

Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de:

Centrar el concepto de CRM en relación a la actividad comercial de cada empresa desde la óptica de Internet.

Desarrollar de forma efectiva un proyecto de CRM.

Estimar el valor que representa para la empresa la relación de un cliente.

Conocer las aplicaciones de las TIC al CRM.

Descubrir y desarrollar el uso de una herramienta de e-CRM: ZOHO.

Conocer las utilidades del CRM en las nuevas prácticas de publicidad online: e-commerce, emailing marketing, mobile marketing.

Destinatarios

Directores generales, directores comerciales, directores de marketing, personal de los departamentos de CRM y departamentos de marketing en general.

Personas interesadas en conocer cómo se aplican las TIC al mundo del marketing.

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