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ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ·

Presencial

Esta acción formativa forma parte de la convocatoria pública 2019-2020 de formación para el empleo dirigida a la mejora de la empleabilidad de los/as trabajadores/as desempleados/as prioritariamente personas desempleadas de larga duración, cofinanciable con cargo al programa Operativo del Fondo Social Europeo del Principado de Asturias.
Este curso ha sido diseñado para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

  • MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
  • MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
    • UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
    • UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial
    • UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial
  • MF0973_1: Grabación de datos.
  • MF0978_2: Gestión de Archivos.
  • MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
  • MF0233_2: Ofimática
    • UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
    • UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
    • UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
    • UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
    • UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
  • FCOO03 INSERC. LAB., SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMB. Y EN IGUALDAD DE GÉNERO
  • MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Si lo desea puede descargar el PROGRAMA COMPLETO desde AQUI.

  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Podrán participar en este curso exclusivamente los trabajadores/as desempleados/as, prioritariamente de larga duración, inscritos como demandantes de empleo en alguna de las oficinas del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.

La condición de pertenencia al colectivo se acreditará mediante el Informe de Períodos de Inscripción y el Informe Ininterrumpido, que los candidatos podrán extraer de la aplicación telemática de gestión de su demanda de empleo o, si no tuvieran claves de acceso a la misma, solicitándolos en su oficina.

Los participantes tendrán que ser trabajadores/as en situación de DESEMPLEO que cumplan las dos condiciones siguientes:
  • Tener 16 años o más.
  • Estar inscritos/as en las Oficinas de Empleo del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias en el momento de su incorporación al curso.
Los interesados deberán preinscribirse en la página web www.asturias.es/trabajastur, o directamente desde AQUÍ.

Este curso es un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2. Para el acceso a Certificados de Profesionalidad de nivel 2 los candidatos deberán cumplir y acreditar documentalmente, alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad. En este caso, los candidatos deberán superar las Pruebas de Competencias Clave que realizarán las Áreas de Formación correspondientes.

La obtención del certificado de profesionalidad requiere la asistencia al menos al 75% de cada uno de los módulos formativos y la realización del módulo de prácticas en centros de trabajo, y la superación de las pruebas de evaluación previstas.

Para más información no dude en contactar con nosotros a través del teléfono 985 525 111 (de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h y también de 15:30 a 19:00 h de lunes a jueves) o en el email secretaria@intergrupo.net.

Esta acción formativa forma parte de la convocatoria pública 2019-2020 de acciones de formación para el empleo dirigidas a la mejora de la empleabilidad de los/as trabajadores/as desempleados/as, prioritariamente personas desempleadas de larga duración, y cofinanciables con cargo al Programa Operativo del Fondo Social Europeo del Principado de Asturias para el período de programación 2014-2020.

El alumnado desempleado tendrá derecho a la obtención de las siguientes ayudas y becas:

  • Ayudas y becas por desplazamiento
  • Ayudas y becas por discapacidad
  • Ayudas y becas por manutención y alojamiento
  • Ayudas y becas para la conciliación de la vida familiar y laboral
Estas ayudas se gestionarán en la forma prevista en la Resolución autonómica por la que se regula la concesión de becas y ayudas al alumnado desempleado partícipe en acciones de formación para el empleo y prácticas formativas no laborales gestionadas por el Servicio Público de Empleo de Asturias.
Para percibir becas y ayudas SERA NECESARIO que el alumno NO INASISTA INJUSTIFICADAMENTE MAS DE 3 DIAS AL MES AL CURSO.
Recuerde que esta y otras acciones formativas del mismo plan están cofinanciadas en un 80% por el Fondo Social Europeo en el marco del Programa Operativo FSE Asturias 2014-2020.